We bouwen aan het meest uitgebreide event techplatform op deze planeet. Ons systeem helpt evenementorganisatoren bij het plannen en het promoten van hun evenementen en de verkoop van tickets. We werken samen met tal van poppodia, clubs, theaters, festivals en andere evenementorganisatoren in Nederland, Duitsland en België om hun events tot een succes te maken.
Jouw rol
Als Customer Success Executive help jij onze klanten écht verder als ze er zelf niet uitkomen. Je bent de onmisbare link tussen de klant en ons technische team. In deze rol los je dagelijks technische vragen, rapporteer je bugs, en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden blijven. Je leert ons product van binnen en van buiten kennen, en je denkt actief mee over hoe we onze service en het product nóg beter kunnen maken.
Wat ga je doen?
Customer success
- Beantwoorden van (complexe) klantvragen via chat en andere kanalen. Analyseren van terugkerende en complexe problemen.
- Klanten proactief wegwijs maken in zowel de basis- als geavanceerde functionaliteiten van het product.
- Klanten proactief adviseren om de klantervaring te optimaliseren.
- Onderzoeken en implementeren van AI-toepassingen (zoals slimme chatbots en geautomatiseerde workflows) om de supportprocessen te optimaliseren.
- Inrichten, beheren en continu onderhouden van onze supportsystemen en -tooling om een efficiënte klantreis te garanderen.
- Actief verzamelen en filteren van klantfeedback voor Product, Sales en Marketing.
Technical support:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor complexe bugs; diepgaand onderzoeken en reproduceren van gemelde technische issues.
- Vertalen van klantproblemen naar heldere, gedetailleerde technische specificaties en deze registeren als issues in GitHub.
- Je directe collega’s informeren over de status van openstaande bugs en technische updates of tijdelijke workarounds aanreiken.
- Monitoren van openstaande GitHub-issues, testen van opgeleverde bugfixes en de documentatie hiervan bijhouden.
Wie ben je?
- Minstens twee jaar ervaring in een soortgelijke functie
- Je bent behulpzaam en communicatief vaardig.
- Je bent digitaal handig en hebt ervaring met software.
- Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheden.
- Je bent oplossingsgericht en ondernemend.
- Je hebt analytische skills en werkt nauwkeurig.
- Je hebt een open karakter en geniet ervan om in een team te werken.
- Liefde voor evenementen – we zijn tenslotte actief in de evenementenbranche.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Daarnaast is Duits of Frans een pré.
- Je woont bij voorkeur in de omgeving Rotterdam.
Wat hebben we te bieden?
Werk & hobby
Heb je een passie voor de evenementenindustrie, dan combineer je je werk en hobby.
Aantrekkelijk salaris
Een competitief jaarsalaris
Ontwikkel mee
Stager is een scale-up en jij ontwikkelt mee met het bedrijf.
Klanten & partners
We werken samen met leuke klanten en partners, en hebben intensief contact met hen om te praten over de ontwikkeling van Stager.
Uitdaging
Stager is een uitgebreid systeem dus des te uitdagender en gevarieerder om eraan te werken.
Leuke werkomgeving
We hebben een leuk en hecht team met een open (minded) cultuur waarin je over alle aspecten van de bedrijfsvoering mag meedenken.
Je oude dag
We leggen een duurzaam pensioen voor je opzij! Jij hebt hier zelf controle over.
Flexibiliteit
Flexibele werkuren en de mogelijkheid om deels van thuis uit te werken.
Work-life balance
We vinden het belangrijk dat je werk en privéleven goed in balans zijn.
Leuke extra’s
Maandelijkse klantbezoeken, interne happenings en jaarlijkse team trip. Tickets voor events van klanten.
Hoe kan ik solliciteren?
Nou, heel eenvoudig! Klik op de Sollicitatiebutton en laat ons voor 24 juni weten wie je bent!
Solliciteren?
