Waar ben je mee bezig?
Als Customer Care Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vraagstukken. Of het nu telefonisch, per e-mail, chat of via social media is, jij zorgt ervoor dat elk verzoek snel en accuraat wordt opgepakt. Kom je er zelf niet uit? Geen probleem! Jij weet precies hoe je de vraag doorzet naar de juiste afdeling. Als expert in klantverzoeken en het customer supportproces denk je actief mee om onze service te verbeteren. Je draagt bij aan maandelijkse rapportages op basis van data-analyses, en gebruikt de resultaten om het servicelevel steeds verder te optimaliseren.
Je werkt nauw samen met de afdeling Warehouse & Logistiek, aangezien deze afdeling nauw samenhangt met de meeste klantvragen, vooral op het gebied van eCommerce. Je ondersteunt elkaar, zowel in de klantcontacten als de retourverwerking, die plaatsvindt in het magazijn.
Hoe doe je dit?
Je bent servicegericht en gaat altijd een stapje verder voor de klant. Je zoekt continu naar efficiëntere oplossingen en bent gewend om in een digitale omgeving te werken. Met jouw nieuwsgierigheid en open houding werk je samen met anderen om resultaten te behalen. Daarnaast voer je dagelijkse taken zorgvuldig uit, zoals het verwerken van retourzendingen, met de nodige prioriteit. Wanneer het rustig is op de klantenservice, schroom je niet om je handen uit de mouwen te steken en je collega’s in het warehouse te ondersteunen.
Wat wij zoeken:
- Je hebt een MBO-diploma of HBO denkniveau.
- Je hebt een hands-on mentaliteit en steekt graag de handen uit de mouwen.
- Je bent probleemoplossend ingesteld en hebt een zelfstandigheid in werken.
- Je bent gemotiveerd om de beste service te bieden en haalt voldoening uit het behalen van resultaten.
- Je werkt secuur en accuraat.
- Het bezit van een rijbewijs B is een pre.
Wat wij bieden:
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen inbreng.
- Een gevarieerde rol met samenwerking in verschillende afdelingen.
- Ruime korting op alle producten.
- Een enthousiast, jong en ambitieus team.
- Maandelijkse Baskèts events.
Het team
Je werkt in een platte organisatie binnen een energiek team. Samen streven we ernaar om Baskèts de beste retail shop van Nederland te maken. Je krijgt veel ruimte voor je ideeën & input en werk
met verschillende afdelingen samen.
Is dit iets voor jou?
Stuur dan snel je motivatie en CV via onderstaande button.
